Libro de Reclamaciones

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Av. Aviación 2960, Of. 304, San Borja, Lima - Perú

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Complete el formulario y recibirá una constancia en su correo electrónico.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres *

Apellidos *

Tipo de documento *

N° de documento *

Teléfono / celular *

Correo electrónico *

Departamento *

Provincia / Distrito *

Domicilio *

El consumidor es menor de edad (completar datos del padre, madre o tutor)

2. Identificación del bien contratado

Tipo *

Moneda

Monto reclamado

Descripción del producto o servicio *

3. Detalle del reclamo o queja

Tipo *

Fecha del hecho

Detalle *

Pedido del consumidor *

RECLAMO: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados desde su recepción.

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